よくあるご質問 – CRAFT X 公式ショップ

よくあるご質問

 

ご注文に関するご質問 

 

Q. どこで買えますか?

A. CRAFT X の商品は当サイトのみでご購入いただけます。店頭及び他の通販サイト等ではご購入いただけません。

Q. 電話やFAXで注文できますか? A. 大変申し訳ございませんが電話やFAXでの注文は承っておりません。当サイトより直接ご注文ください。
Q. 到着日時の指定はできますか?

A. 単品購入の場合:ご購入日より5営業日以降をご指定いただけます。最短でのお届けをご希望の場合は到着日を指定せずにご購入ください。

  定期購入の場合:初回のお申し込みの際、及びその後マイページより日時の指定が可能です。

Q. 送料はかかりますか? A. 当サイトに表示されている価格は送料込みの価格です。離島・島しょ部など、一部地域では追加の送料が必要です。当サイトでご注文時に送料が表示されます。
Q. 冷蔵配送できますか?

A. 冷蔵配送をご希望の場合は、配送方法の選択ページで「冷蔵配送」を選択してください。送料は全国一律350円です。

  冷蔵配送は配送業者における保管期限が短いため、受け取りが確実にできるタイミングでご購入ください。

  品質につきましては、常温配送・冷蔵配送ともに問題ございません。冷蔵配送の場合は商品到着後にすぐにお召し上がりいただけます。

Q. 注文してから何日くらいで届きますか? A. 到着日の指定がない場合は、1週間以内を目処に順次発送いたします。繁忙期は到着までお時間を頂く場合がございます。予めご了承ください。
Q. どのように支払えばよいですか? A. 当サイトから注文時にクレジットカード(Visa, Master, American Express)にてお支払いください。大変申し訳ございませんが、他のお支払い方法は対応しておりません。
Q. ギフト梱包はできますか?

A. ギフト梱包はお受けしておりませんが、単品購入の場合のみ熨斗をおつけしたり、送り状に送り主としてお名前を表示することは可能です。

  熨斗、送り主はカート画面で「ギフトとして送る」を選択後ご選択・ご入力ください。 また配送先をご指定いただくことで他の方へお送りすることはできます。

  この際、受け取りが確実にできるタイミングでご購入ください。 定期購入の場合はギフト対応ができかねますこと、予めご了承ください。

  ギフト設定に関する詳細は こちら をご覧ください。

Q. 返品、キャンセルはできますか?

A. 返品、キャンセルについてはこちらの「返品・キャンセル等」をご覧ください。

  https://www.craft-x-beer.com/pages/sct

Q. 領収書を発行してほしいのですが?
A. 個人情報保護の観点から商品には同梱しておりません。ご注文確認メールをもって領収書とさせていただいております。
Q. お届け先様に金額を知られたくないのですが?
A.  お届けする商品に、商品代金が記載された「納品書」や「明細」はお入れしておりません。ギフトを選択した場合も、お届け先様へお品代やご請求先が伝わることはございません。
  Amazon Payでご購入いただいた場合は請求先に配送先が入力されておりますが、ご購入いただいたご本人様以外にはメール等の連絡はございませんので、ご安心ください。

  

 

ご注文後のご質問

 

Q. 購入後、キャンセルメールが届きました

A. ご利用になったクレジットカードで後から決済が出来ない事が判明する場合がございます。カード利用上限やカード会社で決済を停止している場合などです。

  お手数ですが再度別のクレジットカードでご購入ください。決済が出来なかった理由については、カード会社までお問合せください。

Q. 配送先の住所を変更したい

A. ご購入後に配送先の住所を変更したい場合、早急にご注文確認メールからご返信、または注文番号を明記の上、info@craft-x-beer.com までご連絡ください。

  すでに発送してしまった後の住所変更は弊社ではお受けできかねますので、配送業者へ直接ご連絡ください。

Q. 定期購入の配送先を変更したい

A. まだ注文が確定していない回からの定期購入の住所はマイページより変更が可能です。

  「マイページ」>「定期購入設定」>「お届け先」の「変更する」からご変更ください。

  *「マイページ」>「配送先設定」の変更は定期購入には反映されません。ご注意ください

Q. クレジットカードを変更したい
A. 「マイページ」>「定期購入設定」>「次回お届け内容」の「決済方法」の「変更する」からご変更ください。
Q. 配送状況を知りたいのですが? A. 発送後、配送業者及び追跡番号が記載された発送通知メールが送信されます。そちらからご確認ください。
Q. 長期不在で受け取れなかった場合はどうなりますか?

A. 配送業者での保管期限が切れた場合、商品は弊社に返送されます。

  お受け取りが可能なお日にちをご連絡ください。ご連絡が取れない場合は、誠に勝手ながらご注文をキャンセルさせていただきます。

  返送された場合は規約に則り返送分の送料を差し引いた上でキャンセルとなりますのでご注意ください。

  再送をご希望の場合は、返品送料とは別に再送料が発生いたします。

 

  規約: https://www.craft-x-beer.com/pages/tandc

Q. 返品、キャンセルはできますか?

A. 返品、キャンセルについてはこちらの「返品・キャンセル等」をご覧ください。

  https://www.craft-x-beer.com/pages/sct

Q. 定期コースでクレジットカード決済エラー

A. 定期コースの2回目以降の自動注文においてクレジットカードの決済が出来ない場合、「要確認:クレジットカード決済でエラーが発生しております」というメールが送られます。

  クレジットカードの期限切れ、限度額越え、または何らかのカード会社・決済事業者側において決済を受け付けなかった場合に発生いたします。

  このメールを受け取った場合は速やかにマイページよりクレジットカードを変更してください。

  クレジットカードの変更方法については上記「Q. クレジットカードを変更したい」をご覧ください。

Q. 弊社からのメールが届かない

A. メールが届かない場合は登録されたメールアドレスに入力間違いがないかご確認ください。

  ドメイン制限を指定されている方は【@craft-x-beer.com】の受信設定をお願いします。

  メールアドレスの指定をする場合は、「info@craft-x-beer.com」をご登録ください。

  普段確認しないフォルダ、迷惑メールフォルダや、自動削除の対象になっていないかも併せてご確認ください。

 

 

定期コースについてのご質問

 

Q. 定期コースを解約したい

A. 定期コースの解約はマイページより自由に行っていただけます。ただし、次回配送予定日の10日前を過ぎますと次回の配送は確定致しますので、次回の次からの解約となります。

  また、以下の定期コースをお申し込みで3回目を受け取る前の解約に関しては、マイページではなく以下のリンクより解約の申請をお願い致します。解約の手続き方法及び注意事項は以下のリンク先よりご確認ください。

  ・クリスタルIPA 12缶セット(初回割引2010円/初回税込4950円)
  ・クリスタルIPA 6缶セット(初回割引2090円/初回税込2090円)

  https://craft-x.beer/cancel_subscription

 

  マイページからの解約方法

  「マイページ」>「定期購入設定」>「定期お届けコースの解約」から解約が可能です。

 

Q. 定期コースを一時休止したい

A. 商品のお届けを休止(スキップ)することが可能です。マイページのスキップボタンより次回配送日を延長でき、何度でもご利用いただけます。

  一度延長した配送日を前倒し変更する場合は、info@craft-x-beer.com までご連絡ください。

Q. 定期コースはどのくらいお得になりますか?

A. 送料無料、季節限定ビールの先行案内、クーポン付与、オリジナルグッズを不定期にプレゼントしております。
  さらに、経過月数に応じて割引がございます。

  いつでも解約、スキップが可能なので、通常の単品購入をしていただくよりもお得です。(解約、スキップは次回配送が確定する次回配送予定日10日前にしていただく必要がございます)

  単品でのご購入も併用してご利用いただけます。

 

解決しない場合、以下よりお問い合わせください。