よくあるご質問
CRAFTX公式ショップのよくあるご質問のページです。
みなさまから寄せられたよくあるご質問と回答を掲載しています。
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ご注文に関する質問
どこで買えますか
CRAFTXの商品は当サイト、及びMOON-X株式会社が直接管理するオンラインストアのみでご購入いただけます。現在、店頭ではご購入いただけません。
電話やFAXで注文できますか
大変申し訳ございませんが電話やFAXでの注文は承っておりません。当サイトより直接ご注文ください。
到着日時の指定はできますか
単品購入の場合：ご購入日より4営業日以降をご指定いただけます。最短でのお届けをご希望の場合は到着日を指定せずにご購入ください。
定期購入の場合：マイページより日時の指定が可能です。
沖縄本島を除く離島および一部の山間部エリアは、ご指定のお届け日時にお伺いできない場合があります。予めご了承ください。
定期購入の場合：マイページより日時の指定が可能です。
沖縄本島を除く離島および一部の山間部エリアは、ご指定のお届け日時にお伺いできない場合があります。予めご了承ください。
送料はかかりますか
送料は別途かかりますが、商品によって送料無料のもの、定期コース会員様は送料無料の商品がございます。
また、送料無料商品でも離島・島しょ部など、一部地域では追加の送料が必要です。当サイトで決済する前に送料が表示されますので必ずご確認ください。
また、送料無料商品でも離島・島しょ部など、一部地域では追加の送料が必要です。当サイトで決済する前に送料が表示されますので必ずご確認ください。
注文してから何日くらいで届きますか
到着日の指定がない場合、最短は翌営業日発送、最大でも１週間以内を目処に順次発送いたします。繁忙期は到着までお時間を頂く場合がございます。
沖縄本島を除く離島および一部の山間部エリアは、ご指定のお届け日時にお伺いできない場合があります。
予めご了承ください。
沖縄本島を除く離島および一部の山間部エリアは、ご指定のお届け日時にお伺いできない場合があります。
予めご了承ください。
どのように支払えばよいですか
当サイトから注文時にクレジットカード（Visa, Master, American Express）、Amazon Pay、LINE Pay、メルペイ、Pay Payのいずれかにてお支払いください。大変申し訳ございませんが、他のお支払い方法は対応しておりません。
最短で出荷してほしい
当店では、月～金曜（祝日除く）の朝8:00で注文を締め切り、出荷可能な商品は即日出荷しています（これが当店の「最短出荷」のタイミングです）。
【ご注意ください】
個別に出荷条件のある商品は、各商品ページにてご案内しています。
【ご注意ください】
個別に出荷条件のある商品は、各商品ページにてご案内しています。
土日祝日は出荷できますか
定休日（土曜・日曜・祝日・年末年始）は出荷を行っておりません。その間のご注文は最短で翌営業日の出荷となります。
到着日の相談をしたいです
問い合わせフォームよりお気軽にご連絡下さい。なお時間・地理的にご対応ができない場合もありますのでご了承下さい。
営業時間：月曜～金曜 10:00～17:00
定休日：土曜・日曜・祝日・年末年始
定休日にいただいたお問い合わせは、翌営業日に順次ご返信いたします。
営業時間：月曜～金曜 10:00～17:00
定休日：土曜・日曜・祝日・年末年始
定休日にいただいたお問い合わせは、翌営業日に順次ご返信いたします。
弊社からのメールが届かない
メールが届かない場合は登録されたメールアドレスに入力間違いがないかご確認ください。
ドメイン制限を指定されている方は【@craft-x-beer.com】の受信設定をお願いします。
メールアドレスの指定をする場合は、「info@craft-x-beer.com」をご登録ください。
普段確認しないフォルダ、迷惑メールフォルダや、自動削除の対象になっていないかも併せてご確認ください。
ドメイン制限を指定されている方は【@craft-x-beer.com】の受信設定をお願いします。
メールアドレスの指定をする場合は、「info@craft-x-beer.com」をご登録ください。
普段確認しないフォルダ、迷惑メールフォルダや、自動削除の対象になっていないかも併せてご確認ください。
領収書・明細書に関する質問
領収書を発行してほしい
地球環境保護、ならびに個人情報保護の観点から領収書の発行・同梱はしておりません。
ご注文確認メールをもって領収書とさせていただいております。
ご注文確認メールをもって領収書とさせていただいております。
送り先に金額を伏せることは可能ですか？
当店では地球環境保護への配慮・個人情報保護の観点より、お届けするお荷物に、商品代金が記載された「納品書」や「明細」はお入れしておりません。熨斗や掛け紙の有無を問わず、お届け先様へお品代が伝わる事はございません。
Amazon Payでご購入いただいた場合は請求先に配送先が入力されておりますが、ご購入いただいたご本人様以外にはメール等の連絡はございませんので、ご安心ください。
Amazon Payでご購入いただいた場合は請求先に配送先が入力されておりますが、ご購入いただいたご本人様以外にはメール等の連絡はございませんので、ご安心ください。
変更・キャンセルに関する質問
返品・キャンセルはできますか
返品、キャンセルについてはこちらの「返品・キャンセル等」をご覧ください。
https://www.craft-x-beer.com/pages/sct
https://www.craft-x-beer.com/pages/sct
商品出荷後のお届け先の変更
当店から商品を出荷した後の「受取り場所変更」は、お客様自身にて配送会社にご連絡をお願いします。ご連絡に必要な伝票番号は「発送通知メール」に記載しております。
転送料（お客様ご負担）がかかる場合がございますので、あらかじめご留意ください。
転送料（お客様ご負担）がかかる場合がございますので、あらかじめご留意ください。
クーポンを使い忘れました
誠に恐れ入りますが、システム上、後からクーポン利用の変更は承れません。クーポン利用をご希望の場合、ご注文をキャンセルし、再注文を頂く形となります。
配送に関する質問
冷蔵配送は可能ですか
冷蔵配送をご希望の場合は、配送方法の選択ページで「冷蔵配送」を選択してください。送料は全国一律350円です。
冷蔵配送は配送業者における保管期限が短いため、受け取りが確実にできるタイミングでご購入ください。
品質につきましては、常温配送・冷蔵配送ともに問題ございません。冷蔵配送の場合は商品到着後にすぐにお召し上がりいただけます。
冷蔵配送は配送業者における保管期限が短いため、受け取りが確実にできるタイミングでご購入ください。
品質につきましては、常温配送・冷蔵配送ともに問題ございません。冷蔵配送の場合は商品到着後にすぐにお召し上がりいただけます。
配送業者はどちらですか
当店では常温配送は佐川急便、冷蔵配送はヤマト運輸にてお届けいたします。
当店から商品を出荷した後の「受取り日時変更」や「受取り場所変更」は、お客様自身にて配送業者にご指示をお願いします。ご連絡に必要な「伝票番号」は発送通知メールに記載しております。
当店から商品を出荷した後の「受取り日時変更」や「受取り場所変更」は、お客様自身にて配送業者にご指示をお願いします。ご連絡に必要な「伝票番号」は発送通知メールに記載しております。
商品の配送状況を知りたい
発送後、配送業者及び追跡番号が記載された発送通知メールが送信されます。そちらからご確認ください。
長期不在などで商品が戻ってしまった場合
長期不在・受取辞退・住所不明などで商品をお受取りいただけず、配送会社での保管期限を越えた商品は返品となります。
保管期限を経過しても商品をお受け取りいただけない場合、当店よりご注文者様へご連絡のうえ、ご注文をキャンセルさせていただきます。その場合、規約に則り送料を差し引いた金額をご返金いたします。
再送をご希望の場合は、返品送料とは別に再送料が発生いたします。
配送会社での保管期限は原則として出荷日から７日間となります。
不在票をお持ちの場合は、受取期限内に直接配送業者へ再配送を依頼してください。
不在票がない場合は、お手数ですが弊社までお問い合わせください。
保管期限を経過しても商品をお受け取りいただけない場合、当店よりご注文者様へご連絡のうえ、ご注文をキャンセルさせていただきます。その場合、規約に則り送料を差し引いた金額をご返金いたします。
再送をご希望の場合は、返品送料とは別に再送料が発生いたします。
配送会社での保管期限は原則として出荷日から７日間となります。
不在票をお持ちの場合は、受取期限内に直接配送業者へ再配送を依頼してください。
不在票がない場合は、お手数ですが弊社までお問い合わせください。
ギフトに関する質問
熨斗・ギフト梱包について
ギフト梱包はお受けしておりませんが、単品購入の場合のみ熨斗をおつけしたり、送り状に送り主としてお名前を表示することは可能です。
熨斗、送り主はカート画面で「ギフトとして送る」を選択後ご選択・ご入力ください。 また配送先をご指定いただくことで他の方へお送りすることはできます。
この際、受け取りが確実にできるタイミングでご購入ください。
定期購入の場合はギフト対応ができかねますこと、予めご了承ください。
ギフト設定に関する詳細はこちらをご覧ください。
熨斗、送り主はカート画面で「ギフトとして送る」を選択後ご選択・ご入力ください。 また配送先をご指定いただくことで他の方へお送りすることはできます。
この際、受け取りが確実にできるタイミングでご購入ください。
定期購入の場合はギフト対応ができかねますこと、予めご了承ください。
ギフト設定に関する詳細はこちらをご覧ください。
メッセージカードについて
申し訳ございませんが、現在メッセージカードの対応をお受けしておりません。
手提げ袋はありますか
申し訳ございませんが、手提げ袋のご用意はございません。ご了承下さい。
届先様に金額を見せたくない
地球環境保護、ならびに個人情報保護の観点から、当店ではお買い上げ明細書や領収書を商品に同梱しておりません。
商品に関する質問
到着商品が破損していました
ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。お届けした商品に万が一、破損・異常等がございましたら、すぐに当店までお問い合わせください。
ご注文者様にご連絡・ご確認させていただいた後、着払いにて破損品をご返送いただき、できる限り迅速に代替品をお送り致します。
営業時間：月曜～金曜 10:00～17:00
定休日：土曜・日曜・祝日・年末年始
【ご注意下さい】
恐れ入りますが、ご連絡は営業時間内のご対応になります。
交換商品が売り切れの場合、返金対応となります事ご了承ください。
ご注文者様にご連絡・ご確認させていただいた後、着払いにて破損品をご返送いただき、できる限り迅速に代替品をお送り致します。
営業時間：月曜～金曜 10:00～17:00
定休日：土曜・日曜・祝日・年末年始
【ご注意下さい】
恐れ入りますが、ご連絡は営業時間内のご対応になります。
交換商品が売り切れの場合、返金対応となります事ご了承ください。
瓶ビールの栓を開けるとき、注意することはありますか
開け方や栓抜きの仕様によっては、瓶の口部が欠けて怪我をする場合がありますのでご注意ください。
栓抜きを王冠部分に押し付けるような開け方は、瓶の口部が欠けることがあります。また、一度に開けられず複数回にわたって開けようとした場合やむり力を入れた場合にも口が欠けることがあります。
栓を開ける際は、片手で瓶の胴部をしっかり押さえ、もう一方の手で栓抜きの柄の部分を持ち、途中で止めずにゆっくり開けてください。
王冠をひっかける「つめ」の部分が長すぎる栓抜きや、さびた栓抜き、爪の部分がギザギザになっているなど、損傷のひどい栓抜きも瓶口の割れる原因となります。
栓抜きを王冠部分に押し付けるような開け方は、瓶の口部が欠けることがあります。また、一度に開けられず複数回にわたって開けようとした場合やむり力を入れた場合にも口が欠けることがあります。
栓を開ける際は、片手で瓶の胴部をしっかり押さえ、もう一方の手で栓抜きの柄の部分を持ち、途中で止めずにゆっくり開けてください。
王冠をひっかける「つめ」の部分が長すぎる栓抜きや、さびた栓抜き、爪の部分がギザギザになっているなど、損傷のひどい栓抜きも瓶口の割れる原因となります。
その他の質問
身に覚えのないキャンセル連絡
恐れ入りますが、ご注文状況を確認いたしますので、キャンセルメールに記載の注文番号を確認のうえ、よりご連絡をお願い致します。
営業時間：月曜～金曜 10:00～17:00
定休日：土曜・日曜・祝日・年末年始
※ 定休日にいただいたお問い合わせは、翌営業日に順次ご返信いたします。
営業時間：月曜～金曜 10:00～17:00
定休日：土曜・日曜・祝日・年末年始
※ 定休日にいただいたお問い合わせは、翌営業日に順次ご返信いたします。
メールマガジンを配信停止したい
お手数をおかけしますが、当店までお問い合わせください。
配信の停止までにはお時間をいただく場合がございます。
なお、ご注文確認のメール、商品発送完了のメール、商品の到着確認のメールのようなご注文に関するメールはお客様にとって大切な情報となりますので、こちらにつきましてはお送りさせていただく必要がございます。
予めご了承ください。
営業時間：月曜～金曜 10:00～17:00
定休日：土曜・日曜・祝日・年末年始
※ 定休日にいただいたお問い合わせは、翌営業日に順次ご返信いたします。
配信の停止までにはお時間をいただく場合がございます。
なお、ご注文確認のメール、商品発送完了のメール、商品の到着確認のメールのようなご注文に関するメールはお客様にとって大切な情報となりますので、こちらにつきましてはお送りさせていただく必要がございます。
予めご了承ください。
営業時間：月曜～金曜 10:00～17:00
定休日：土曜・日曜・祝日・年末年始
※ 定休日にいただいたお問い合わせは、翌営業日に順次ご返信いたします。
不明点はお問い合わせ下さい
本ページにない質問やご不明な点がございましたら、当店までお問い合わせください。
営業時間：月曜～金曜 10:00～17:00
定休日：土曜・日曜・祝日・年末年始
※ 定休日にいただいたお問い合わせは、翌営業日に順次ご返信いたします。
営業時間：月曜～金曜 10:00～17:00
定休日：土曜・日曜・祝日・年末年始
※ 定休日にいただいたお問い合わせは、翌営業日に順次ご返信いたします。
定期コースについての質問
定期購入の配送先を変更したい
まだ注文が確定していない回からの定期購入の住所はマイページより変更が可能です。
「マイページ」＞「定期購入設定」＞「お届け先」の「変更する」からご変更ください。
＊「マイページ」＞「配送先設定」の変更は定期購入には反映されません。ご注意ください
「マイページ」＞「定期購入設定」＞「お届け先」の「変更する」からご変更ください。
＊「マイページ」＞「配送先設定」の変更は定期購入には反映されません。ご注意ください
定期購入のクレジットカードを変更したい
「マイページ」＞「定期購入設定」＞「次回お届け内容」の「決済方法」の「変更する」からご変更ください。
定期コースでクレジットカード決済エラーが発生した
定期コースの２回目以降の自動注文においてクレジットカードの決済が出来ない場合、「要確認：クレジットカード決済でエラーが発生しております」というメールが送られます。
クレジットカードの期限切れ、限度額越え、または何らかのカード会社・決済事業者側において決済を受け付けなかった場合に発生いたします。
このメールを受け取った場合は速やかにマイページよりクレジットカードを変更してください。
クレジットカードの変更方法については上記「Q. 定期購入のクレジットカードを変更したい」をご覧ください。
クレジットカードの期限切れ、限度額越え、または何らかのカード会社・決済事業者側において決済を受け付けなかった場合に発生いたします。
このメールを受け取った場合は速やかにマイページよりクレジットカードを変更してください。
クレジットカードの変更方法については上記「Q. 定期購入のクレジットカードを変更したい」をご覧ください。
定期コースを解約したい
定期コースの解約はマイページより自由に行っていただけます。ただし、次回配送予定日の10日前を過ぎますと次回の配送は確定致しますので、次回の次からの解約となります。
また、以下の定期コースをお申し込みで３回目を受け取る前の解約に関しては、マイページではなく以下のリンクより解約の申請をお願い致します。解約の手続き方法及び注意事項は以下のリンク先よりご確認ください。
・クリスタルIPA 12缶セット（初回割引2010円／初回税込4950円）
・クリスタルIPA 6缶セット（初回割引2090円／初回税込2090円）
https://craft-x.beer/cancel_subscription
マイページからの解約方法
「マイページ」＞「定期購入設定」＞「定期お届けコースの解約」から解約が可能です。
また、以下の定期コースをお申し込みで３回目を受け取る前の解約に関しては、マイページではなく以下のリンクより解約の申請をお願い致します。解約の手続き方法及び注意事項は以下のリンク先よりご確認ください。
・クリスタルIPA 12缶セット（初回割引2010円／初回税込4950円）
・クリスタルIPA 6缶セット（初回割引2090円／初回税込2090円）
https://craft-x.beer/cancel_subscription
マイページからの解約方法
「マイページ」＞「定期購入設定」＞「定期お届けコースの解約」から解約が可能です。
定期コースを一時休止したい
商品のお届けを休止（スキップ）することが可能です。マイページのスキップボタンより次回配送日を延長でき、何度でもご利用いただけます。
一度延長した配送日を前倒し変更する場合は、info@craft-x-beer.com までご連絡ください。
一度延長した配送日を前倒し変更する場合は、info@craft-x-beer.com までご連絡ください。